广州要债公司服务全流程解析

广州要债公司服务全流程解析

一、接听电话与解答咨询

广州要债公司深知沟通的重要性，因此建立了多元化的咨询渠道，以满足不同客户的需求。无论您是通过电话、传真还是电子邮件联系他们，咨询顾问都会以专业的态度耐心细致地解答您的问题。他们会用专业的语言为您解释法律条文、债务人的权利与义务，并提供免费的专业支持和咨询服务。例如，在接到一位客户关于追讨欠款时效的问题时，顾问可能会这样解答：“根据《民法典》规定，一般诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。”

二、确认内容与书面回复

在接到客户的咨询后，广州要债公司会在**时间安排咨询顾问与客户联络，以便确认具体咨询目标和工作内容。咨询顾问会详细询问债务人的基本信息、债务金额、欠款原因等，确保对案件有全面的了解。随后，组织咨询人员迅速策划咨询方案，并在最短时间内为客户提供书面的《意向书》。《意向书》中通常包括能否接受委托、评估工作内容、确定咨询方案、估算工作周期以及确定所需费用等内容。例如，一位客户咨询债务追讨服务，要债公司可能会在《意向书》中这样写：“我们同意接受贵公司的委托，为您提供债务追讨服务。根据贵公司提供的情况，我们预计工作周期为3个月，预计费用为人民币10万元。”

三、确定方案与签订协议

要债公司会根据客户的具体要求，对方案进行完善和补充。在双方确认无异议后，签订正式协议，并正式开始咨询工作。协议中会详细列出双方的权利与义务、保密条款、违约责任等内容，以确保双方的利益得到保障。例如，协议中可能会这样写：“委托人承诺，在咨询过程中，不得向第三方泄露本协议内容及委托人提供的信息。要债公司承诺，在履行本协议过程中，严格保守客户隐私，未经委托人同意，不得向任何第三方透露。”

四、落实咨询与提交报告

在咨询过程中，咨询人员会随时与客户保持联络，让您了解咨询工作的最新进展。例如，在调查债务人财产状况时，咨询人员可能会这样告诉客户：“根据我们的调查，债务人在我国某地拥有一套房产，目前已被查封。我们正在与相关部门协商，争取尽快解除查封。”

咨询完成后，要债公司会向客户提交完整的《咨询报告》，其中包括咨询过程中获取的原始文件、咨询过程的详细记录、有关图片及音像资料、法律分析及专家建议等。例如，报告可能会这样写：“经过对债务人财产状况的调查，我们得知其在我国某地拥有一套房产，价值约人民币200万元。我们建议，在解除查封后，将房产变现，用于清偿债务。”

五、催收手段与策略

1. 运用公关手段清债：广州要债公司会根据债务人的性格特征、个人爱好、心理气质和资信状况等资料，精心设计一套公共关系行动计划。例如，针对一位性格开朗、热爱运动的债务人，可能会邀请他参加俱乐部活动，以拉近彼此关系，争取还款。

2. 利用金融机构的监督职能手段：我国法律规定，国家银行具有对开户人的金融及经济活动进行监督的权利，具有实施强制结算的权利和协助执行的职能。要债公司可以借助这一手段，向债务人施加压力，促使其尽快还款。

3. 借助行政干预手段：找债务人的上级主管部门，请求他们帮助督促债务人履行债务合同。例如，债务人所在单位的领导可能会出面协调，要求债务人偿还欠款。

4. 用中断合作关系手段：在社会大系统中，利用人与人、企业与企业之间的相互依赖和制约作用，通过中断协作关系迫使债务人尽早还债。例如，要债公司可以要求债务人所在的企业停止与其合作，以迫使其还款。

5. 运用诉讼手段：对于久欠不还甚至想赖账的债务人，要债公司可以运用民事诉讼法请求人民法院强制其清偿债务。例如，向法院提起诉讼，申请执行债务人的财产。

6. 利用人际关系：借助与欠债人有情感联系的第三人，如亲属、同事、朋友等，但第三人需对债务人有足够影响力。例如，通过债务人的亲戚，向其传达还款的必要性。

六、上门服务的要点

1. 客户调查：在进行上门服务之前，要对客户进行全面调查，包括家庭和职业情况、经常所在地、文化程度和性格特点等，以便制定更精准的催收策略。

2. 上门流程：做好电话预约，提前准备相关资料和证据，合理安排言语和行为，遵循法律规定，不能使用暴力或非法手段催收。

3. 证据收集：在上门服务过程中，收集和整理相关证据，用于强化与客户的沟通，提高欠款人的还款意识。

注意事项

在服务过程中，广州要债公司应杜绝暴力讨债，以合法合规的手段帮助委托人要回债款。同时，委托人在选择要债公司时，要注重其社会影响力和正规性。例如，可以通过查看要债公司的资质、业绩、客户评价等信息，来判断其是否具备良好的信誉和专业能力。